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精益求精培養好習慣

藥品是一種特殊商品,由于它具有治病救人的屬性,藥品的使用和管理都是有科學的依據的。是藥三分毒,用藥需謹慎,而過了有效期的藥品就是不合格藥品了。在眾信公司工作的老員工應該都知道,藥品在失效期前1個月就應該下架停止銷售了,再拖拉幾天也就是在失效前25天必須在陳列架上消失,否則安全用藥就毫無保障了。

                        

 

這天,我剛好在公司長安一分店,孫雪妮接待兩位抱著小小孩的顧客,聽見她誠懇地給顧客說:“你們要的藥品我們店有,不過,我得告訴你,我手上拿的這個藥使用期不到一個月了,如果你覺得不安全可以不要。”顧客和顏悅色地回應到“外用應該沒什么影響”。雖然這個藥最終只有等待銷毀的份,如果不給顧客解釋清楚,這個離失效期近的藥品引起消費者異議的可能性在50%以上。我很好奇地問“孫雪妮,你給顧客拿藥的時候是不是有看批號的習慣,不然你怎么知道這個藥的有效期。”孫雪妮輕描淡寫地說:“這個藥不怎么銷售屬于冷門藥所以就特意看了一下,盡量不要引起顧客糾紛。”三天后,我去了公司另一家店,看到一中年顧客要滴寧滴眼液(和前幾天在長安一分店提到的近效期藥品是同品名藥),營業員抱歉地說,這種藥市場進不到貨,不過我幫你看看附近其它門店有無存貨。結果,公司其它店都已經無實貨了。我們人員只好登記下顧客的聯系方式,建議她到其它店再看看。

 

                         

 

后來,我查了一下孫雪妮提到的由總部配送的【長春膚明】重組人干擾素a1b滴眼液20萬國際單位/2ml長春生物制品研究所生產,公司各門店共有約十多盒因效期已到失效;而【滴寧】重組人干擾素a1b滴眼液 規格20萬國際單位(2毫升裝),由長春長生基因藥業股份有限公司生產,正如員工所提市場進不到貨,全公司多日內無庫存;而這兩個藥是同規格同種藥,給顧客解釋清楚,可以代替使用。因此,精益求精,提升工作的空間還是有的。

 

                       

 

作為新到的工作人員,一定要培養按公司的要求提前做好各項工作的好習慣以免遺漏,對某些不常動銷的藥品在出售前多看一眼效期或者加以標記,提高信息的對稱性,營造更負責任的營業氣氛給顧客留下好印象,減少工作漏洞給門店爭取好聲譽,也給自己干好工作多一些保障。有句話是“眼睛能目睹一切,唯獨看不見自己”,“細心工作”請說給自己聽。

     

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