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沃爾格林成名史

    世界500強企業之一沃爾格林藥房(Walgreens)(網址http://www。Walgreens.com)是僅次于美國CVS連鎖藥房的第二大為全國性藥房連鎖店,現在每年收到的處方超過14800萬張。

  

  根據美國沃爾格林(Walgreens)藥房提供的資料,1901年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林Charles R.Walgreens Sr.)以6000美元買下了位于芝加哥南面的一家藥店,這就是最早的沃爾格林藥房。1909年第二家沃爾格林藥房開張。1914年沃爾格林公司發明了牛奶飲料,顧客們站在店門口排隊品嘗這種“富含巧克力和麥乳糖的牛奶”。1916年沃爾格林公司成了股份公司,連鎖店總值27萬美元。1919年,照相館在藥房開張。1920年第20家連鎖店開業,年銷售額達155萬美元。1925年第65家連鎖店開業,年銷售額達930萬美元。1927年沃爾格林公司在紐約證券交易所以“WAG”名義上市。1929年大危機時,第400家連鎖店開業,年銷售額為4700萬美元。1930年,該公司擁有500家連鎖店的規模,成為美國最大的連鎖藥店。

  

  1934年在佛羅里達開張了第一家沃爾格林連鎖店。1940年沃爾格林公司建立了查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林養老紀念信托基金(Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund)和老職工分享贏利退休基金( Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund),31000多名雇員參與了這一計劃。1941年美國參加第二次世界大戰,沃爾格林連鎖店有2504名雇員在美國軍中服務。

  

  1950年藥房自動服務工程開始,1952年藥房開始實施一項藥房管理的新的培訓計劃。1953年第一屆藥房管理研討班開班。1960年沃爾格林進入波多黎各市場。1966年沃爾格林年銷售額為5億美元。1968年,沃爾格林公司成為向兒童開立處方的第一家連鎖藥店。1969年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林三世就任總裁時,藥房記錄的處方已經有2200萬張。1970年,藥房雇員可以購買沃爾格林股票。1973年藥房記錄的處方已經突破3000萬張。1975年1633家連鎖店的1500多名藥劑師,年銷售額突破10億美元。1981年藥房引入寬帶網系統,其第一個計算機內部聯絡系統在愛荷華州的沃爾格林第五連鎖店安裝使用,標志著該公司使用衛星通訊連接其全球銷售網點的成功。1984年第1000家連鎖店開張。1985年年銷售部達30億美元。1989年更增加到50億美元。1991年為健康照顧追加計劃提供管理服務。同年第一家不下汽車就個采藥的藥房銷售服務開始,全球連鎖店賬單即時掃描系統調試成功。1994年存貨盤存戰略系統(Strategic Inventory management System, SIMS)完成。

  

  1995年沃爾格林網站建立(www.walgreens.com),年銷售額達100億美元。1996年第2000家連鎖店開張,1999年藥房網地址經由新的衛星系統。2000年第3000家連鎖店開張。2003年,沃爾格林銷售額即達到325億美元,至2004年已達到375億美元,超過CVS居美國藥品零售業榜首。據美國連鎖藥店協會(NACDS)統計,截至2005年1月,沃爾格林公司在全美44個州和波多黎各已總共擁有4665家連鎖店,在數量規模上僅次于CVS。目前沃爾格林連鎖店超過5000家,有雇員115000人。按照沃爾格林公司的發展戰略,每天開設一家新的連鎖店,到2010年達到7000家連鎖店。

  

  和CVS的以購并為主要擴張策略不同,“沃爾格林則采取盡量減少購并的發展方式,因為沃爾格林不想接收別人之前的錯誤決策。”在分析沃爾格林的發展戰略時,有文章指出:他的“殺手锏:搶占黃金地段”“盡管沃爾格林在藥店數量上不如CVS,但是其銷售額卻一直超越CVS位居美國藥品零售業榜首。據2002年的一項調查結果顯示,當年沃爾格林在藥品零售市場所占份額高達24%,比第二名CVS高出4個百分點。截至2003年,沃爾格林已連續保持銷售額與盈利記錄29年。同樣是大型的藥品零售連鎖店,沃爾格林和CVS兩家店所經營商品幾乎一模一樣,為什么規模小的沃爾格林在效益上反而會勝出?沃爾格林對店面位置的精心選擇可能是其‘制勝法寶’。沃爾格林的策略是將店面開在大都市的繁華十字路口,讓顧客容易看到這些門店。目前,沃爾格林有70%的店面都屬于這種黃金店面,新開的店面更有高達99%屬于這種類型。1999年時,沃爾格林甚至花了120萬美元,將距離街角只有兩家店面之遠的一家20年老店搬遷至街角新購的店面,結果顯示該店的營業額有了大幅增長。另外,在美國的五十大城市中,沃爾格林已搶占了其中四十七個市場,店面遍及全美44個州。近幾年,沃爾格林大部分新增的門店都位于出生于美國生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國人口的30%,但是收入卻占到美國財政資產的70%、可任意支配收入的50%。他們對處方藥的需求正進入鼎盛期。由于沃爾格林已在各地打下基礎,擁有分公司,了解當地的市場,所以新增店面相對容易。另外,沃爾格林還注重技術創新和提供便利服務。為了占有更大的市場份額,沃爾格林不斷推出新的服務及商品,包括針對不同種族的化妝品、11種語言的處方箋(該項服務為全美第一家)、照片修復服務等。沃爾格林還計劃在幾年之后,開拓海外市場。”在密執安州的奧克蘭湖口鎮地區,我們目睹了新開張的連鎖店正是開設在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口邊,新的連鎖店面比CVS要大的得多,為了吸引顧客又不給競爭對手抓住把柄,連鎖店每天在門口掛出兩個充氣的大汽球,開張兩周來營業額大幅度增加。

  

  

  沃爾格林連鎖店,將藥品柜臺設在店鋪的最里面,想配藥的顧客通常會直接走到最里面,前面是滿足顧客選購日常生活必需品的要求。藥房具有全新的設備和極其嚴格的電子監控系統,這種系統不僅為確保藥物供應各個環節服務通暢,而且也是控制職工的現代化手段,雇員的一舉一動盡在監控之中,如在工作時間是不允許用私人手機的,凡是顧客打來的電話均記錄在案,包括何時來電,來電內容,通話時間,解決了什么問題,還有什么問題沒有解決,雇員沒有自己自由支配的時間,由于該連鎖店沒有工會組織,所以雇員保障自身的合法權益遭遇困難,雇員要連續運用自己積賺的假日也難以兌現。

  

  根據美國藥房理事會全國聯合會頒布的《標準州藥房法》(The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards),各州又各自頒布了本州的藥房法,一些州法規定:“藥房業務(Practice of Pharmacy)系指評價處方工藝和科學性的專業工作,它包括藥物的調配和藥用器具的供應(無論是憑處方調配還是合法向消費者提供),藥房業務還應包括適當且安全的貯藏及分發藥物,有關記錄的保存,藥物選用和藥物使用審評,負責提供有關藥物及其在治療和預防疾病中的療效和用途的信息。但藥房工作不得包括屬于《特殊管理物質、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的制造者和銷售者的業務。”“藥房(Pharmacy)系指由藥房理事會發給營業執照,準予貯存及調配人、畜用藥品、藥用器具和診斷用藥的一切處所,包括‘州獸醫檢查者理事會’頒發執照的獸醫場所的設施。藥房不應包括《特殊管理物質、藥物、藥用器具和化妝品法》所規定的生產者或銷售者的業務。在一個機構里,‘藥房服務’系指在持執照的藥師直接領導下,在該機構中進行有組織的藥房服務工作。”

  “藥房的營業執照:1 凡向州藥房理事會提出開設藥房申請者,就要附有本人簽名的宣誓書,其中應包括理事會所要求的全部資料,所開設的藥房應符合本州藥房法規。凡符合以下要求者,均可發給營業執照:1.1 擁有必要的參考書以及這些參考書的現行補充版,有專業設備、技術設備和其它藥學設備。以上書籍和設備應由理事會確定是否符合所申請開設藥房業務的需要。 1.2 有足夠的設施,其中包括正確分發和配制藥物的藥用器具的設備、空間和衛生設施。所有這些必須符合理事會按章規定的衛生保健、安全性和福利要求。1.3 具有適當的文件夾和書夾,其中所配制的每一個處方都應當保存兩年以上。應遵守在本州藥房之間轉配處方的各項要求。”

 

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